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Estados de encomenda
Os estados de encomenda são a forma como o seu pedido está a ser processado. Com excepção do PayPal que, se aprovado, o estado da sua encomenda é automaticamente alterado para "Em Preparação", todas as outras formas de pagamento têm um estado inicial de "Aguarda Pagamento".

No caso de escolher o pagamento Contra-Reembolso, o estado inicial da encomenda será "Aguarda Pagamento", no entanto, tão breve quanto possível este será alterado para "Em Preparação" manualmente. Os pagamentos por Multibanco e Transferência Bancária ficarão com o estado marcado como "Aguarda Pagamento" até que o pagamento seja efectuado ou até recebermos a confirmação de pagamento pelas entidades relativas a cada uma destas formas de pagamento.

Quando a sua encomenda receber o estado de "Em Preparação", significa que estamos a tratar a sua encomenda. Este estado poderá manter-se até 3 dias úteis. Posteriormente a sua encomenda receberá o estado de "Aguarda Envio", este estado significa que a sua encomenda está preparada e estamos a tratar do processo de envio, etiquetagem e postagem. De seguida, a sua encomenda recebe o estado de "Aguarda Estafeta" que significa que aguarda a chegada do estafeta dos CTT (carteiro) para levantamento da encomenda nas nossas instalações. Quando a encomenda está pronta, é notificado o serviço dos CTT para levantamento nas nossas instalações da sua encomenda.

Depois de levantada pelo estafeta, a sua encomenda recebe o estado de "Enviada", quando o estado da encomenda altera para enviada, é colocado na sua encomenda o número de rastreio da mesma, para que possa acompanhar a localização exacta da encomenda.

Por último, a sua encomenda recebe o estado de "Completa", este estado significa que recebemos a notificação de que a sua encomenda foi levantada ou recebida no destino. No caso de pagamentos contra-reembolso, o estado da encomenda é alterado para "Completa" quando recebemos o retorno dos CTT com o talão de cobrança, em todas as outras formas de pagamento, a encomenda é alterada para "Completa" quando somos notificados da entrega da mesma. Uma vez que este processo é manual, poderá demorar alguns dias, no entanto, por norma a encomenda chega ao destino algum tempo antes de alterarmos para este estado.

A sua encomenda poderá receber outros estados como: Valor Devolvido, Enviado Parcialmente ou Cancelada. No caso da sua encomenda ter o estado de "Valor Devolvido" significa que nos solicitou a devolução monetária da encomenda, depois de efectuarmos a transferência para a sua conta bancária, colocamos a informação de que o valor da encomenda foi devolvido.

Se a sua encomenda receber o estado de "Enviado Parcialmente" significa que enviámos a sua encomenda mas falta algum produto que por questões de stock não foi enviado. Neste caso, o segundo envio do(s) restante(s) produto(s) será efectuado num prazo máximo de 5 dias úteis e os custos serão suportados por nós, ou seja, não pagará pelo segundo envio.

O estado da sua encomenda será alterado para "Cancelada" quando a sua encomenda tiver o estado "Aguarda Pagamento" por um período igual ou superior a 1 mês ou se, enviámos a encomenda contra-reembolso e o cliente não fez o devido levantamento da mesma na estação dos CTT, depois da encomenda retornar ás nossas instalações, será feita a recepção da mesma e o estado será alterado para "Cancelada".

Se uma encomenda que foi paga antes de enviada, por Multibanco, PayPal ou Transferência Bancária esta será enviada com registo de recepção, com entrega em mão. Se a encomenda não for entregue e retornar ás nossas instalações, será contactado por e-mail tão breve quanto possível para verificação de morada para que possamos enviar a sua encomenda novamente.

Se tiver dúvidas sobre estados de encomenda poderá colocar aqui a sua questão ou contactar-nos.
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